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企业文化 - 员工天地

把脚印留在身后 让梦想照亮远方
点击数:2167   发布时间:2018/1/18 11:18:00

正如泰戈尔在诗中写道:“花的事业是甜蜜的,果的事业是珍贵的,让我干叶的事业吧,因为它总是谦逊地垂着她的绿荫。”陈娇就是一片谦逊而又美丽的叶子,作为浙江临海农商银行一名普通的基层员工,她不计较不张扬不炫耀,踏实做好每一件小事,用心服务每一位客户,是大家的好同事、好伙伴,也是我们工作、生活中的“身边榜样,向上力量”。

20136月入职以来,她一步一个脚印,勤勤恳恳、兢兢业业,从单一的储蓄柜员,到对公记账柜员,再到目前的综合柜员,在临柜服务这个平凡的岗位上,她用诚挚的真心、一流的服务、精湛的技能,实现价值、发挥作用,给出了最朴实的回答,也成长为客户最信赖的人。

“朝五晚九”变身“业务骨干”

 “在平凡岗位上实现自我”,是陈娇的追求,也是她的自我要求。她坚信“学习长才干,真诚赢客户”。看似普通的柜台服务,实则需要员工具备扎实的专业知识和一丝不苟的严谨态度,这是她上柜后的深刻体会。

为更快适应岗位要求,更好服务客户需求,她总是第一个到网点,最后一个离开,利用零散和休息时间,码字点钞打算盘,虚心请教老员工。她还给自己定了一个“目标墙”,制定每日目标,高于基础目标的就再接再厉,低于基础目标的就加倍练习。练得手酸、眼痛了,就用止痛膏、眼药水缓一缓,练得累了、乏了,她自有一套解压法,就是五点起床跑会步、出身汗,练上一会技能或温习一下书,再去网点一待就是晚上九、十点……3个月的努力,她熟练掌握了前台业务处理的操作流程,出色地为客户办理各项业务。

她没有为此沾沾自喜,笑笑告诉我们“那朝五晚九的三个月,是入职来第一次尝到了成就感”。随后,她及时地跟进客户日益多元化的金融需求,在练习技能之余,主动加强理财等新业务知识学习,并顺利通过证券从业资格、银行业专业实务、个人理财、风险管理、公司、个人贷款等考试,成为行里行外公认的“业务专家”和“理财能手”。

在服务中,陈娇深知营业网点是银行服务的第一线,直面客户的柜台服务,不仅考验个人的服务水平,更关乎农信的品牌形象和良好声誉。为此,她始终坚持做到合规标准、服务优质、专业真诚,在此基础上换位站在客户的角度想问题,为客户提供全方位、周到更贴心的服务。

 “言出必行”坚守“服务为民”

2015年,小芝镇作为临海市第二代市民卡发放试点镇,两个月的时间里,小芝支行迎来了三万多张的市民卡集中发放,任务艰巨。支行员工严阵以待、日以继夜,加班加点进村开展批量服务。56日,陈娇照常和同事们一起为市民卡发放忙碌,其实当天一早,她已身感不适,为了不拖累服务进程,她忍了一上午,直到同事发现异样,11点左右就近去小芝卫生院检查,确定为肾结石。考虑到当天待发放的几千张市民卡还锁在自己的柜台,她恳求医生“村民的卡还在我手上,我们答应了今天一定送到,我去办个移交就回来……不能因为我,让同事们的夜班白加了,更不能让老百姓们白等啊!我们承诺过,不能言而无信。”最终征得同意,她忍痛打着吊瓶去营业场做完移交。

下午打完点滴,因为情况并没有很好转,当晚陈娇被转到了台州医院,在路上,同事告诉她“市民卡都按时送到了客户手里”,她舒了口气:“这是我今天听到最好的消息了。”其实,她当时并不知道,对于她来说,还有一个又惊又喜的消息——就是她怀孕小半个月了。在经历了肾结石,又是孕期,陈娇休息了几天,谨遵医嘱注重身体的同时,她没多上一分的娇气,没找过一次借口,和同事们分享准妈妈的喜悦之时,更是坚定地和他们并肩奋战在一线,她说:“怀着宝宝,就像有两个人一起干活,更有劲了。”两个月的“苦战”中,大家忙中取乐打了一场漂亮的仗,也因为新生命的到来,让这些日子更显阳光和有意义。

“阳光服务”收获“铁杆粉丝”

“想客户所想,急客户所需,排客户所忧”不是一时兴起,是陈娇落在每一个晨夕的坚持。这一天,有个80多岁的阿公来支行取钱,随后,却说银行取给他的钱里有一张假币,闹得不可罢休。阿公不知道,当时他从自己兜里掏出那张假币夹进去的过程,被监控拍得严严实实。考虑到阿公这么大年纪,许是有什么难言之隐,陈娇委婉地说:“阿公啊,年纪大了,忘事很正常,我老外公就这样。虽然,这张假钞根据规定我们必须要收缴,但是我们教教您怎么看真假币,保证以后经您手的都是真的!”既圆了客户的面子,又及时普及了识假知识,让客户认识到自己的一些错误的思想和做法,也赢得了客户的信任和支持。在这之后,在陈娇的“言传身教”下,这位阿公还成为了街坊邻里的识假、普假“老师头”,逢人就夸农商行好,他说,那里的服务好,那里的人更好!

因为她的执着、她的真诚、她的暖心,陈娇的客户里不乏有很多“回头客”指定要在她的柜台办业务,而她初心如一坚守在岗位上,即使忙起来一天要办两三百笔的业务,差错率也是行里最低的那几位。她说“走进柜台,我是农信人,走出柜台,我还是农信人。这样想了,我心里才踏实,心里踏实了,脚下的路才走得更安稳,每天也过得更开心。”

“优良的示范是最好的说服”,这就是陈娇,是我们争相学习的榜样,也是我们携手并肩的伙伴。正是因为有农信这个优秀温暖的大家庭,有“陈娇们”这些认真可爱的小伙伴,带领着我,鼓舞着我,激励着我,让我心生自豪、信心倍增,驱使我不断进步、一直前行。那么,让我们和陈娇一起,成为可爱的“陈娇们”,脚踏实地,把脚印留在身后;仰望星空,让梦想照亮远方。

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